Veronica Hernandez Gonzalez
TT73400 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-01 13:19:49 | Fecha Cierre | 2017-11-01 13:48:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 00:27:24 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica para reportar su deposito por $9500.00 realizado el día de hoy a las 12:18 pm por Bancomer por lo que solicita la activación de su PV. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-01 13:48:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-01 13:48:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-01 13:48:34
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2017-11-01 13:48:30
Me comunico con la contadora quien comenta que ya activo el PV, se le notifica a Veronica y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-01 13:48:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:48:12
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:48:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:48:07
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:48:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-01 13:47:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-01 13:47:26
Se comunica usuaria indicando que aún no se le ha activado su PV, trato de comunicarme con la contadora peor no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-01 13:32:27
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2017-11-01 13:22:22
Isai Mendoza Antonio
2017-11-01 13:22:22
Trato de comunicarme con la CP America para validar el deposito pero no es posible ya que no toma las llamadas por lo que se le indica al PV que en cuanto se confirme la activación de su PV se le notificara.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-01 13:22:15
Isai Mendoza Antonio
2017-11-01 13:22:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-01 13:21:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-01 13:21:15