Manrique Alejandro Malladares Cap
TT72383 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manrique Alejandro Malladares Cap | ||
| Celular | 9811007678 | Teléfono Fijo | 9818272331 |
| leygerjpg@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-18 09:02:26 | Fecha Cierre | 2017-10-18 09:28:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 00:23:53 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo para validar error de en tarjeta facilita acceso a equipo Id:781986806 contraseña: 75b3ce |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:28:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:28:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:28:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:28:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:28:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:28:28
Se toma acceso al equipo y se valida la conexión la cual es muy lenta, se hace ping a varias paginas las cuales no mandan tiempo de respuesta y se pierden los datos de envío, Se le informa que debe de notificarlo a su proveedor de Internet y verifique los puertos que tiene abierto ya que se nota que algunos están cerrados o no permiten el filtrado correcto.
Usuario se molesta y cuelga la llamada.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:27:58
Usuario se molesta y cuelga la llamada.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:27:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:23:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:23:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:23:40
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:23:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:04:49
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-18 09:04:49