Guillermo Rosado
TT72371 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rosado | ||
| Celular | 9811380085 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guillermo.rosado@fahorro.com.m | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-17 19:21:56 | Fecha Cierre | 2017-10-18 11:50:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 16:26:20 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita saber cuantos pagos se encuentran registrados con el siguiente RPU: 789070902608 por $90.50 del día 17/10/2017 en la sucursal FA Peña Campeche a las 6:00:30 pm. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 11:50:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 11:50:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 11:50:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 11:50:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 11:49:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 11:49:06
Se valida por medio de EGA que solo se tiene un registro con ese pago con el RPU correspondiente, se comparte evidencia y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 11:48:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 11:48:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 11:48:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 11:48:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 11:48:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-18 11:48:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-18 09:08:32
Susana Cruz Miranda
2017-10-18 09:08:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-10-18 09:08:27
Susana Cruz Miranda
2017-10-18 09:08:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-17 19:23:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.