TICS | Ticket Energía Detalle

Luis Eduardo Chavez Bustos

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	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Team viewer vers. incorrecta.
	Evidencia de eventos.	Reinst.

Seguimientos

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-27 15:37:22

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-27 15:37:21

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-27 15:36:20

Se realiza contacto telefónico y se permite el acceso al equipo, se procede con la reinst. y se presentan los sig. eventos:
-Instalación del módulo de seguridad IUSA.
-Config. del equipo y navegador.
-Actualización de controladores.
-Alta y registro del PV.
-Config. y prueba de impresión.
-Acceso por usuaria con recomendaciones de uso.
-Se procede al cierre.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-27 15:34:24

Ayer 26/10/2017 se intentó el contacto pero no tomaron la llamada hoy se reintentará en el transcurso del día.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-27 07:58:31

Me comunico para continuar con el proceso no obstante no se encuentra la encargada está en su receso, se solicita retomar contacto a partir de las 16:30 hrs, quedamos en seguimiento.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-24 15:48:54

Se contacta al PV pero se valida versión más actualizada de team viewer, se envía URL de descarga directa versión 10.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-20 18:08:33

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-17 17:39:20

Me comunico con el PV y responde la Srita Ana Estrada indicando por favor programar para mañana a las 5:30 pm. para continuar con el proceso de reinstalación ya que de momento no cuenta con la lectora.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-17 17:39:15

SIN ADEUDO

Marisol Sanchez 2017-10-17 17:31:22

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-17 17:28:55

Se solicita el apoyo del área de Finanzas para obtener el Vo Bo.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-17 17:28:50

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-17 17:27:53

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-10-17 16:55:24

-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-10-17 16:55:18

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2017-10-17 16:55:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-17 14:20:57

Contacto	Luis Eduardo Chavez Bustos
Celular	3112105080	Teléfono Fijo	0000000103
E-mail	ilumina_t2004@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-10-17 14:17:11	Fecha Cierre	2017-10-27 15:37:21
Tiempo Respuesta	00:03:45	Tiempo Solución	10 01:16:25
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Luis Eduardo Chavez Bustos

Ticket No. 72329

TT72329 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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