Claudia Gabriela Hernàndez
TT72312 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-17 12:27:46 | Fecha Cierre | 2017-10-17 17:07:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 04:38:06 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alfredo González Medina solicita nos comuniquemos al 7223463178 ya que indican que no tiene forma de acceso al sistema, buscar o indicar el nombre de Gabriela Hernandez Reynosa. |
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Verificar operacion PV cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-10-17 17:35:14
-> El caso de: Verificar operacion PV cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-10-17 17:35:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 17:07:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 17:07:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 17:07:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 17:07:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 17:07:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 17:07:05
Se valida el acceso y se registran los sig. eventos:
- Se reinstala el modulo de seguridad IUSA como reparación.
- Se validan configuraciones y ajustes de equipo, navegador y lectora correctos.
- Se realiza alta y registro de PV.
- Se valida acceso por usuario sin problemas.
- Se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 17:06:58
- Se reinstala el modulo de seguridad IUSA como reparación.
- Se validan configuraciones y ajustes de equipo, navegador y lectora correctos.
- Se realiza alta y registro de PV.
- Se valida acceso por usuario sin problemas.
- Se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 17:06:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 16:15:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 16:15:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 16:15:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 16:15:04
vo.bo.
America Rojas
2017-10-17 15:58:19
America Rojas
2017-10-17 15:58:19
La contadora América Rojas indica presenta adeudo por 5,925.56 pesos realizar o confirmarlo para obtener el Vo Bo, la usuaria indica realizó el depósito por lo que únicamente quedamos en espera del Vo. Bo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 15:54:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 15:54:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 12:51:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 12:51:26
Me comunic o con la Srita Claudia Gabriela quien confirma mensaje "Ocurrió una excepción no se encuentra instalado el módulo de saeguridad IUSA...". Se valida por su propia voz en la mañana se actualizó el sistema, se solicita reinstalación de la aplicación IUSA. se solicitará el Vo Bo valida con finanzas.
Tecatesix
six1211
tecat2014
Impresora: MFC-J475 DW
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 12:39:18
Tecatesix
six1211
tecat2014
Impresora: MFC-J475 DW
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 12:39:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 12:29:37
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-17 12:29:37