Esperanza Arriazola Contreras
TT72287 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Arriazola Contreras | ||
| Celular | 8444541222 | Teléfono Fijo | 8444541222 |
| ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-16 20:23:31 | Fecha Cierre | 2017-10-17 11:02:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 14:37:28 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica el PV mencionando que el sistema genera un error al validar la tarjeta del usuario.
Adjunto evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-17 11:02:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-17 11:02:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-17 11:02:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-17 11:02:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-17 11:02:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-17 11:02:34
Se trató de establecer comunicación con el cliente pero no se tuvo exito de igual manera de contactar al PV para verificar si pudo realizar el pago, por lo que al no contactar al cliente se procede al cierre del reporte, es caso de problema o de persistir el problema se comunica nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-17 11:02:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-17 11:02:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-17 11:00:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-17 11:00:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-17 10:01:19
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-17 10:01:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-17 09:21:01
Susana Cruz Miranda
2017-10-17 09:21:01
-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-10-17 09:20:56
Susana Cruz Miranda
2017-10-17 09:20:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-10-17 09:20:12
Susana Cruz Miranda
2017-10-17 09:20:12
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 20:35:01
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 20:35:01
Proporciono numero de reporte para su atención.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 20:34:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 20:34:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 20:25:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 20:25:12