Amada Ramirez Cortez
TT72193 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Amada Ramirez Cortez | ||
| Celular | 9515720447 | Teléfono Fijo | 9512364488 |
| delors-87@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-16 09:30:59 | Fecha Cierre | 2017-10-17 17:07:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 1 07:31:27 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica la Srita. Delibet López quien informa que no puede ingresar al sistema le arroja el mensaje: "Ocurrió una excepción general en el sistema, no se pueden obtner los datos de inicio del Punto venta... "
Serie de la lectora: 1407EPV30881 Claves de acceso Codigo: CIBERDELOR Usuario: DELORS Contraseña: AMADA236 Tel: 9512364488 / 9515720447 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 17:07:09
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 17:07:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 17:07:09
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 17:07:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 17:07:05
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 17:07:05
Finalizo el proceso de reinstalacion en el equipo, enlisto las actividades realizadas:
*Transfiero el modulo de autogestion, ejecuto y elimino del mismo.
*Habilito los ActiveX
*Agrego la pagina WEB a los sitios de confianza
*Se configura los parámetros de Autogestion
*Se configura la impresora
*Se confirma el acceso con el PV
Se le indica al Pv que tarda mucho en cargar la pagina y menciona que frecuentemente se pierde la conexión de Internet, esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Se adjunta documentación de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 17:06:51
*Transfiero el modulo de autogestion, ejecuto y elimino del mismo.
*Habilito los ActiveX
*Agrego la pagina WEB a los sitios de confianza
*Se configura los parámetros de Autogestion
*Se configura la impresora
*Se confirma el acceso con el PV
Se le indica al Pv que tarda mucho en cargar la pagina y menciona que frecuentemente se pierde la conexión de Internet, esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Se adjunta documentación de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 17:06:51
Se comunica el PV proporcionando el acceso al equipo para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 15:31:12
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-17 15:31:12
Se comunica usuaria para brindar nuevamente el acceso al equipo. Se toma el acceso.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-16 19:28:33
Se comunica el Pv proporcionando el acceso al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 18:57:52
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 18:57:52
Se pierde la conexión con el equipo, trato de comunicarme con el Pv pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 18:22:02
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 18:22:02
Me conecto al equipo para realizar la reinstalación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 17:33:09
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 17:33:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 17:32:46
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 17:32:46
Se comunica Amada para proporcionar el acceso al equipo por team viewer
ID: 886977452
Contraseña: xce188
Gloria Gomez Valdez
2017-10-16 17:23:36
ID: 886977452
Contraseña: xce188
Trato de comunicarme al Pv pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 15:58:33
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 15:58:33
Trato de comunicarme con el PV pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 15:16:52
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 15:16:52
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-10-16 15:10:38
Marisol Sanchez
2017-10-16 15:10:38
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 14:34:54
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 14:34:54
Envió correo a la CP Marisol solicitando el VoBo para realizar la reinstalacion en el PV.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 14:34:50
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 14:34:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 14:33:54
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-16 14:33:54
Se comunica el PV para notificar que ya cuenta con la version de TV para accesar al equipo, proporciona ID y contraseña.
886977452
xce188
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 12:14:59
886977452
xce188
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 12:14:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-16 10:45:01
Susana Cruz Miranda
2017-10-16 10:45:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-10-16 10:44:55
Susana Cruz Miranda
2017-10-16 10:44:55
No es posible obtener la evidencia el PV presenta versión de TeamViewer 12 por lo que se solicita apoyo para descargar la versión 10 para la reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-16 09:38:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-16 09:38:52
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-16 09:36:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-16 09:36:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-16 09:35:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-16 09:35:42