Manrique Alejandro Malladares Cap
TT72192 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manrique Alejandro Malladares Cap | ||
| Celular | 9811007678 | Teléfono Fijo | 9818272331 |
| leygerjpg@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-16 09:21:42 | Fecha Cierre | 2017-10-16 12:54:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:47 | Tiempo Solución | 0 03:24:13 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Usuario comenta de que no puede ingresar a su punto de venta porque la contadora tenía so punto de venta inactivo. Se contactó a la contadora Marisol y comentó que está activo. Se le comentó a usuario que es otro tipo de problema por lo cual se le comentó que solicite su error que marca en el punto de venta, indico que no está en el punto de venta para indicar el error. Comentó el usuario que en cunado esté presente en el punto de venta se estaría comunicando para poder tener el conocimiento sobre el error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 12:54:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 12:54:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 12:54:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 12:54:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 12:54:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 12:54:37
Se lleva a cabo el proceso de re instalación.
Se transfiere modulo
se lleva a cabo proceso correspondiente, se activan los controladores (activex) y se accede al portal con las claves proporcionadas.
Se valida el acceso con el usuario el cual ingresa sin ningún problema.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 12:52:43
Se transfiere modulo
se lleva a cabo proceso correspondiente, se activan los controladores (activex) y se accede al portal con las claves proporcionadas.
Se valida el acceso con el usuario el cual ingresa sin ningún problema.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 12:52:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 12:32:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 12:32:07
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-10-16 11:41:34
Marisol Sanchez
2017-10-16 11:41:34
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 11:40:36
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 11:40:36
Se envía correo a Finanzas solicitando VoBo para la reinstalación del sistema.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 11:40:19
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 11:40:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-16 10:44:27
Susana Cruz Miranda
2017-10-16 10:44:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-10-16 10:44:20
Susana Cruz Miranda
2017-10-16 10:44:20
Se comunica el PV para solicitar reinstalación en el equipo, se solicita acceso a equipo
ID: 781986806
contraseña: vp97v2
Codigos: chefsos
ventascfe
cobros
Se valida mensaje de error, por lo cual solicita la re instalación. Se confirman número telefónicos.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 09:46:56
ID: 781986806
contraseña: vp97v2
Codigos: chefsos
ventascfe
cobros
Se valida mensaje de error, por lo cual solicita la re instalación. Se confirman número telefónicos.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 09:46:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 09:42:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-16 09:42:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 09:30:29
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 09:30:29