ESTHER JIMENEZ GUZMAN
TT72021 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ESTHER JIMENEZ GUZMAN | ||
| Celular | 3461058603 | Teléfono Fijo | 3467130985 |
| FARMA.VILLEGAS@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-13 11:29:24 | Fecha Cierre | 2017-10-13 11:50:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 00:18:23 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV Eder Villegas solicita apoyo para obtener los reportes de ventas ya que no recuerda cómo realizarlo.
FVILLEGAS EVILLEGAS CENTRO01 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:50:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:50:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:50:35
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:50:35
Se toma la conexion al equipo para verificar y apoyarle para la obtención del informativo de ventas, asi mismo requiere asesoría para personalizar tarjeta, se le indica y explica el proceso por lo que confirmado con el usuario se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:49:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:49:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:44:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:44:07
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-13 11:41:01
Susana Cruz Miranda
2017-10-13 11:41:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-10-13 11:40:56
Susana Cruz Miranda
2017-10-13 11:40:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:36:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:36:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:32:50
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:32:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:32:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:32:12