Norma Leticia Almaraz Aranda
TT72015 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-13 10:59:10 | Fecha Cierre | 2017-10-13 11:03:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 0 00:03:26 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV quien solicita apoyo para ingresar al sistema menciona que al momento de ingresar le muestra el mensaje "Conecte y desconecte la lectora..." |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:03:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:03:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:03:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:03:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:01:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:01:46
Se toma la conexion al equipo mediante TeamViewer, asi mismo se solicita cambie de puerto la lectora e ingrese nuevamente, una vez realizado este proceso se verifica y confirma el acceso de manera correcta. Por lo antes mencionado se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:01:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:01:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:00:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 11:00:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 10:59:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 10:59:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 10:59:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-13 10:59:46