MARIA ELSI AGUILAR
TT72832 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
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Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ELSI AGUILAR | ||
| Celular | 9919128183 | Teléfono Fijo | 9991087689 |
| MARIELGUS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-24 13:02:49 | Fecha Cierre | 2017-10-24 13:14:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 00:09:32 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV 12:00 hrs por $2242.88 transferencia Banamex solicita apoyo ya que se encuentra inactivo su Punto de Venta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:14:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:14:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:14:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:14:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:14:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:14:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:14:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:14:24
Se comunica la usuaria solicitando la habilitación de su PV se valida con la contadora Marisol Sánchez quien indica debe visualizar el reporte para proceder y eso a mas tardar le llega a las 13:30 horas, la usuaria se molesta pues se pagó desde el medio día por transferencia indicando que es inmediato el reporte, al comenzar a tener mala actitud la contadora Marisol S. toma la llamada. Se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:14:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:14:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-24 13:12:04
Susana Cruz Miranda
2017-10-24 13:12:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-10-24 13:11:59
Susana Cruz Miranda
2017-10-24 13:11:59
Se trata de contactar a la CP Marisol sin tener exito, la responsable del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 13:06:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 13:06:25
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 13:05:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 13:05:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 13:05:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 13:05:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 13:05:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 13:05:01