JAIRO GONZALEZ MORALES
TT72826 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIRO GONZALEZ MORALES | ||
| Celular | 7225423028 | Teléfono Fijo | 7295487868 |
| combitransportes@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-24 12:21:16 | Fecha Cierre | 2017-10-24 12:38:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:32 | Tiempo Solución | 0 00:05:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que la lectora no reconoce las tarjetas, le muestra el mensaje que se ha colocado la tarjeta ocse encuentra dañada, ya se validó con 3 tarjetas. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-24 12:38:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-10-24 12:38:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-10-24 12:38:35
Se le pide el acceso al equipo y se valida el detalle, se le indica que desconecte la lectora y la vuelva a conectar pero el problema persiste, se le pide limpie la lectora y se valida que detalle quedó corregido, al parecer la lectora se encuentraba sucia de la parte donde se colocan las tarjetas. Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
ID: 802721734
Contraseña: 9056
Gloria Gomez Valdez
2017-10-24 12:37:35
ID: 802721734
Contraseña: 9056
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-10-24 12:35:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-10-24 12:35:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-24 12:32:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.