Jose Guadalupe Cota Urrea
TT72804 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Cota Urrea | ||
| Celular | 6688187399 | Teléfono Fijo | 6688613371 |
| pepecota@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-24 10:08:15 | Fecha Cierre | 2017-10-24 10:56:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 00:46:44 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita a poyo pues la aparece un mensaje indicando que firefox enviará ciertos datos, y no le permite hacer o generar su reporte de pagos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:56:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:56:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:56:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:56:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:55:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:55:42
Se comunica de nuevo usuaria e indica ya pudo accesar pero le aparece el mensaje que no se tiene activado un elemento para su ejecución.
Se permite el acceso y se valida que ya pudo ingresar, pero le requiere instalar un complemento ActiveX se ejecuta el mismo y se valida la correcta operación de la página autogestión de IUSA. se toma evidencia y se sugiere realizar un mantenimiento y verificar antivirus o programas dañinos, usuaria confirma se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:55:36
Se permite el acceso y se valida que ya pudo ingresar, pero le requiere instalar un complemento ActiveX se ejecuta el mismo y se valida la correcta operación de la página autogestión de IUSA. se toma evidencia y se sugiere realizar un mantenimiento y verificar antivirus o programas dañinos, usuaria confirma se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:55:36
Se validó acceso y se predeterminó Internet Explorer como navegador pues lo tenía en FireFox, e indicaba le aparece un mensaje sobre algún cobro y reintentar el mismo o cancelarlo, se visualiza el mensaje por Internet Explorer se restablece el navegador y se validan configuraciones, pero el mensaje se sigue mostrando sin permitir utilizar el explorador, se indica es muy probable que sea un virus pues no se detecta mensajes, códigos o palabras claves referentes a IUSA o autogestión, se indica se le devolverá llamada al analizar su caso. indica por favor contactarle al 6688187399.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:42:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:42:05
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:29:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:29:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:09:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:09:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:09:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:09:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:09:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 10:09:47