Juan De Dios Solis De La Torre
TT72795 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan De Dios Solis De La Torre | ||
| Celular | 6181800391 | Teléfono Fijo | S/N |
| j.solis@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-24 08:43:32 | Fecha Cierre | 2017-10-24 09:03:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:58 | Tiempo Solución | 0 00:16:21 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable de sistemas informa que al dar de alta la lectora en energía le muestra el siguiente mensaje: "La lectora con serie 1407EPV32430, que desea utilizar ya está registrada en otra sucursal... " por lo que solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 09:03:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 09:03:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 09:03:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 09:03:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 09:02:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 09:02:51
Se verifica que la lectora se encuentra en dada de alta en la sucursal, mediante la llamada telefónica se solicita aplique REGEDIT para eliminar el registro de la aplicación y que le permita avanzar, asi mismo se apoya enviando por correo el proceso para que lo realice en la sucursal, cualquier detalle no notifica, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 09:01:24
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 09:01:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 08:55:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 08:55:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 08:49:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 08:49:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 08:47:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-24 08:47:30