Dennis Isai Canto Yah

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Ticket No. 72760

TT72760 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dennis Isai Canto Yah
Celular 9999496759 Teléfono Fijo 9971071447
E-mail canto.9217@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-10-23 13:27:00 Fecha Cierre 2017-10-24 13:31:29
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 1 00:00:35
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Luis Alfredo Sanchez Molina
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Alfredo Sanchez Molina

Descripción

Se comunica el titular del PV menciona que al momento de querer realizar el proceso de facturación le arroja el siguiente mensaje: " Excepción desde el Bus de datos reporte a la mesa de ayuda CFE... " Se adjunta evidencia.
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-24 13:31:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-24 13:31:29
Se procede al cierre de reporte ya que fue validado.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-24 13:31:25
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-10-24 13:11:32
se valida con P.V y ya no se les presenta el error
Susana Cruz Miranda 2017-10-24 13:11:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2017-10-24 13:10:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2017-10-24 13:10:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda 2017-10-24 13:10:38
Se comunica el PV Farmacia del Perpetuo Socorro reportando el mismo problema. se le indica que el problema es general y ya fue reportado.
Isai Mendoza Antonio 2017-10-23 16:34:54
Se comunica Omar Gomez de la sucursal de presta fácil en Ciudad Asis mencionando que el sistema le arroja el mensaje de error derivado al bus de datos.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-10-23 14:59:00
Se comunica el PV CIBER WE@1, menciona que no puede ingresar al sistema de Autogestion, el mensaje que le arroja es derivado al bus de datos.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-10-23 14:22:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-23 14:17:35
Se comunica la Arturo ]Moreno Rocha ( CIBER XARXA tEL: 4771670311), menciona que no puede ingresar le arroja un mensaje derivado del BUS de datos.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-23 14:10:49
Se comunica MARIA ELSI de ONE ROOF número telefónico indica que presenta problemas para realizar la facturación le arroja el ERROR de BUS.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-23 13:50:40
Se envia correo a personal de CFE solicitando apoyo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-23 13:42:54
Se comunica la Srita. Ana Maria Galindo (FARMACIA GARO Tel: 2323243146) indica que presenta problemas para realizar la facturación le arroja el ERROR de BUS.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-23 13:33:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-23 13:30:55

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