ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT72664 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-21 17:34:24 | Fecha Cierre | 2017-10-21 17:48:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:08 | Tiempo Solución | 0 00:08:04 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta un mensaje que le aparece al intentar un cobro, "Object not set to a reference..." |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:48:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:48:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:48:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:48:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:47:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:47:32
Se valida que no es el sistema e indica pudo realizar un cobro mientras intentaba el cobro a la tarjeta en una segunda ocasión, se le indica acudir a CFE para validar cualquier situación y de ser requerido solicitar reposición de tarjeta. usuaria confirma se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:47:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:47:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:40:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:40:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:40:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:40:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:40:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 17:40:33