Ana Laura Monjarez Gutierrez
TT72645 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Monjarez Gutierrez | ||
| Celular | 4771276995 | Teléfono Fijo | 4773115638 |
| ANLAMONG@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-21 13:57:59 | Fecha Cierre | 2017-10-21 14:08:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 00:08:56 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta una usuaria no puede pagar su servicio de energía pues le aparece en el sistema que no ha tomado bien su lectura.
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 14:08:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 14:08:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 14:08:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 14:08:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 14:03:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 14:03:36
Se facilitó acceso al equipo y se valida que la tarjeta no tiene problema pero no cuenta con lectura por lo que se solicita se valide el medidor con CFE facilitando evidencia. se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 14:03:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 14:03:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 14:00:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 14:00:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 14:00:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 14:00:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 13:59:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 13:59:56