Omar Fernandez Vazquez
TT72644 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-21 13:47:48 | Fecha Cierre | 2017-11-06 12:07:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 15 22:17:37 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Reporta que le aparece el mensaje "No tiene permisos para esta aplicación". por lo que solicita apoyo, se comunica de la sucursal 2290 Ferrocarrilera, Jalapa Veracruz. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 12:07:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 12:07:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 12:07:06
Se recibe correo por parte de Omar comentando:
"Buen día, solo para notificar que el incidente quedo resuelto.
Gracias por su apoyo.
Saludos"
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 12:07:03
"Buen día, solo para notificar que el incidente quedo resuelto.
Gracias por su apoyo.
Saludos"
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Se envía correo a Omar pidiendo que en el portal de Multipagos IUSA dé de Alta una nueva sucursal con el mismo nombre “Ferrocarrilera” y diferentes claves las cuales deben de corresponder a los códigos de su back office y realizar nuevamente el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 06:19:45
Se recibe correo por parte de Omar
"Buen día, ya se realizaron las acciones recomendadas, sin embargo el detalla continua…ya lo canalice a Corp. De FA ya que todo indica es un tema de activación de sucursal.
Saludos"
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 06:15:29
"Buen día, ya se realizaron las acciones recomendadas, sin embargo el detalla continua…ya lo canalice a Corp. De FA ya que todo indica es un tema de activación de sucursal.
Saludos"
Se envía correo a usuario pidiendo nos indique si ya pudo realizar el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-31 10:12:04
Se verifica en Multipagos y la sucursal si se encuentra dada de alta, por lo cual se le pide nuevamente revise las claves de su back officce.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-27 07:31:46
Se recibe correo
"Buena tarde
Ya se realizaron las acciones recomendadas, pero mi POS sigue enviando el siguiente mensaje al momento de generar la requisición del servicio:“No tiene permiso para esta aplicación”.
Por lo que veo es un tema de alta de servicio para sucursal.
FA XALAPA, FERROCARRILERA I.D. 2290
Quedo a sus órdenes..!!"
Gloria Gomez Valdez
2017-10-27 07:13:15
"Buena tarde
Ya se realizaron las acciones recomendadas, pero mi POS sigue enviando el siguiente mensaje al momento de generar la requisición del servicio:“No tiene permiso para esta aplicación”.
Por lo que veo es un tema de alta de servicio para sucursal.
FA XALAPA, FERROCARRILERA I.D. 2290
Quedo a sus órdenes..!!"
Nuevamente envío correo a usuario pidiendo indique si sigue presentando el detalle que que había reportado.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-25 15:10:52
Se envía correo pidiendo nos indique si ya no presenta el detalle reportado.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-24 13:37:57
Se envía correo a usuario solicitándole revise sus claves en el backoffice, en espera de comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-23 08:46:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-10-23 08:45:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-10-23 08:27:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-23 08:26:49
Susana Cruz Miranda
2017-10-23 08:26:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-10-23 08:26:44
Susana Cruz Miranda
2017-10-23 08:26:44
Se solicita evidencia del mensaje por correo, facilita su vez número de contacto: 2281225115, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 13:52:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 13:52:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 13:49:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-21 13:49:34