Héctor Ortega Rodríguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 72631

TT72631 Duplicidad de transaccion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Héctor Ortega Rodríguez
Celular 1111111111 Teléfono Fijo 1111111111
E-mail hortega@multiredglobal.com Proyecto Multi Red Global

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-10-21 11:46:11 Fecha Cierre 2017-10-21 12:26:37
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 0 00:38:20
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo electrónico indicando:
Hola buen día!
Hemos tenído incidencia con algunos usuarios ya que realizan un cobro y la terminal procesa dos veces el pago en cuestión de segundos, se verifica la configuración en el sistema y todo esta correcto, si nos pudieran apoyar por favor con alguna solución al respecto.

*adjunto captura.

Saludos.
Se adjunta igualmente captura.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-21 12:26:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-21 12:26:37
Se procede al cierre al haberse generado el TT72630 con el que se brindará atención.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-21 12:26:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-21 11:48:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad