Héctor Ortega Rodríguez
TT72630 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-21 11:46:12 | Fecha Cierre | 2017-10-26 18:45:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 5 06:57:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo del personal de la cadena Multired Global informa:
Hola buen día! Hemos tenído incidencia con algunos usuarios ya que realizan un cobro y la terminal procesa dos veces el pago en cuestión de segundos, se verifica la configuración en el sistema y todo esta correcto, si nos pudieran apoyar por favor con alguna solución al respecto. *adjunto captura. Saludos. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-26 18:45:10
Isai Mendoza Antonio
2017-10-26 18:45:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-10-26 18:45:09
Isai Mendoza Antonio
2017-10-26 18:45:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-10-26 18:38:38
Isai Mendoza Antonio
2017-10-26 18:38:38
Se recibe correo de Jorge Labastida informando que estas transacciones ya fueron descontadas de la cobranza que se realiza a la Cadena por lo que se envía correo a Hector notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-26 18:36:21
Isai Mendoza Antonio
2017-10-26 18:36:21
Se verifica en el Portal EGA y se corrobora la duplicidad del cobro por lo que de acuerdo a las indicaciones del EC Julio Hernandez se envía correo a Jorge Labastida para atención del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-26 16:48:43
Isai Mendoza Antonio
2017-10-26 16:48:43
Se envía correo a Hector Ortega solicitando los datos de la Sucursal que presente este problema.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-24 14:17:09
Isai Mendoza Antonio
2017-10-24 14:17:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-10-24 14:13:54
Isai Mendoza Antonio
2017-10-24 14:13:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-10-24 14:13:49
Isai Mendoza Antonio
2017-10-24 14:13:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-23 08:28:01
Susana Cruz Miranda
2017-10-23 08:28:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-10-23 08:27:56
Susana Cruz Miranda
2017-10-23 08:27:56
Se adjunta evidencia proporcionada por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-21 11:49:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-21 11:49:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-21 11:47:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-21 11:47:53