Amada Ramirez Cortez
TT72612 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Amada Ramirez Cortez | ||
| Celular | 9515720447 | Teléfono Fijo | 9512364488 |
| delors-87@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-20 18:28:42 | Fecha Cierre | 2017-10-25 11:06:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 4 16:35:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que al momento de ingresar al sistema le muestra el mensaje: " Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reinicie , la lectora con serie 1407EPV30881no corresponde al Punto de Venta... "
Tel: 9515720447/9512364488 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-25 11:06:51
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-25 11:06:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-25 11:06:51
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-25 11:06:51
Se procede al cierre de reporte ya que las llamadas telefónicas no fueron exitosas. Y se manda correo indicando que en cuando este disponible que se comunique con CASE.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-25 11:06:47
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-25 11:06:47
Se trata de contactar al punto de venta par que brinde acceso a so computadora. No fue exitoso.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-24 13:03:19
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-24 13:03:19
Nuevamente se trata de comunicar con el punto de venta pero no fue exitoso.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 17:31:56
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 17:31:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 15:41:51
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 15:41:51
Se manda correo a Amanda Ramirez Cortez comentando que se comunique con CASE ya que las llamadas telefónicas no han sido exitosas.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 15:41:43
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 15:41:43
134.66 es el adeudo que tiene el punto de venta.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 10:44:04
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 10:44:04
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 09:21:26
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 09:21:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 09:08:12
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 09:08:12
Se trata de contactar a la contadora pero no fue exitoso. Se tratara mas tarde.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 09:08:09
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-23 09:08:09
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-23 08:28:30
Susana Cruz Miranda
2017-10-23 08:28:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-10-23 08:28:25
Susana Cruz Miranda
2017-10-23 08:28:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-20 18:31:23
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-20 18:31:23