Martin Hernandez Flores
TT72559 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Hernandez Flores | ||
| Celular | 3211007049 | Teléfono Fijo | 3213872666 |
| zapaterialamoderna@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-20 11:30:06 | Fecha Cierre | 2017-10-24 15:30:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 4 03:56:49 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Durante la verificación del horario de atención me comunico con el Sr. Alfonso Hernández Flores quien menciona que hasta el momento no han realizado cobros justamente por el detalle de los pagos ya que se les complica hacer el depósito diariamente, por lo que solicita apoyo para seguir cobrando y que le informen si hay alguna otra opción de pago, ya sea por transferencia u otra sucursal bancaria. Usuario espera respuesta del área de finanzas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 15:30:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 15:30:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 15:30:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 15:30:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 15:30:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 15:30:05
Me comunico con la contadora Cintia Maya quien confirma se le facilitó por correo la información indicando que únicamente el modo de pago es por depósito o transferencia, se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 15:29:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 15:29:51
No se pudo contactar a la contadora, se envía notificación y se reintentará en unos momentos más.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:59:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-24 13:59:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 18:25:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 18:25:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 17:58:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 17:58:02
No se puede ubicar a la contadora Cintia Maya por lo que se envía notificación por correo para apoyo del usuario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 17:57:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 17:57:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-20 13:13:27
Susana Cruz Miranda
2017-10-20 13:13:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-10-20 13:13:23
Susana Cruz Miranda
2017-10-20 13:13:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-20 11:33:23
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-20 11:33:23