Raul Romero Calderon
TT72545 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Romero Calderon | ||
| Celular | 4494185282 | Teléfono Fijo | 4493917519 |
| lupe.tavera59@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-20 09:33:18 | Fecha Cierre | 2017-10-20 10:27:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 0 00:50:10 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que no puede visualizar el acceso a la aplicación del SAG IUSA.
Team viewer ID: 888187064 contr: 4753 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 10:27:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 10:27:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 10:27:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 10:27:48
Se facilita conexión al equipo y se visualiza que la conexión no es posible sin embargo al realizar un ping si tiene respuesta, en internet explorer no hay conexión con la página de cobros IUSA, o cualquier otra, se intenta validar en otro navegador y tarda en abrir solo la página de google, no obstante no se prueba con otra página con mayor peso, se solicita derivado de lo anterior consultarlo con su proveedor de internet o su Técnico de conexión local, usuario confirma y se da cierre, en caso necesario nos devuelve la llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 10:27:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 10:27:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 09:52:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 09:52:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 09:46:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 09:46:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 09:46:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 09:46:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 09:37:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-20 09:37:38