LEANDRO FELIPE Melchor
TT72517 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LEANDRO FELIPE Melchor | ||
| Celular | 7121210296 | Teléfono Fijo | 7121001690 |
| LEOMAXXELI7@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-19 15:58:25 | Fecha Cierre | 2017-10-23 16:41:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 4 00:40:34 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Al validar los horarios, el usuario comunica que ya no realiza cobro desde hace dos años, por lo que se procede a la cancelación del contrato.7121210296 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:41:11
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:41:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:41:10
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:41:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:40:53
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:40:53
De acuerdo con el VoBo por parte de finanzas, se cambia el status en el portal de PVS y se desactiva de Pv de la estructura. Adjunto Evidencia
Envió correo al punto de venta notificando la cancelación del contrato
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:40:14
Envió correo al punto de venta notificando la cancelación del contrato
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:40:14
VO.BO. SIN ADEUDO, FAVOR DE DAR DE BAJA.
America Rojas
2017-10-20 16:52:57
America Rojas
2017-10-20 16:52:57
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-19 18:43:08
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-19 18:43:08
Envió correo a la contadora America solicitando el VoBo para la cancelación del contrato.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-19 18:43:03
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-19 18:43:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-19 18:41:57
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-19 18:41:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 17:14:19
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 17:14:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 17:14:14
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 17:14:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 16:00:37
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 16:00:37