Guarina Rivera Pedraza
TT72516 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guarina Rivera Pedraza | ||
| Celular | 7121240006 | Teléfono Fijo | S/N |
| rortiz82@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-19 15:53:33 | Fecha Cierre | 2017-10-23 16:49:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 4 00:53:03 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Al realizar la revisión de horarios P.V se indica ya no realiza cobros , por lo que se cancelará el servicio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:49:15
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:49:15
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:49:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:49:10
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:49:10
De acuerdo con el VoBo por parte de finanzas, se cambia el status en el portal de PVS y se desactiva de Pv de la estructura. Adjunto Evidencia
Envió correo al punto de venta notificando la cancelación del contrato
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:46:32
Envió correo al punto de venta notificando la cancelación del contrato
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-23 16:46:32
VO.BO. SIN ADEUDO DAR DE BAJA.
America Rojas
2017-10-20 16:56:14
America Rojas
2017-10-20 16:56:14
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-19 17:54:49
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-19 17:54:49
Envió correo a la contadora America solicitando el VoBo para la cancelación del contrato.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-19 17:54:42
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-19 17:54:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-19 17:51:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-19 17:51:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 15:56:41
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 15:56:41
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 15:56:34
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 15:56:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 15:56:29
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 15:56:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 15:56:12
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 15:56:12