Julián López Martínez
TT72460 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julián López Martínez | ||
| Celular | 9712810502 | Teléfono Fijo | 9717285671 |
| gteauniversal@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-18 18:08:26 | Fecha Cierre | 2017-10-19 10:22:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 16:11:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Durante el seguimiento y actualización del horario de atención se contacta al titular Julián López quien solicita apoyo con capacitación del sistema de cobranza para personal nuevo es su establecimiento.
Tel: 9712810502 con Srita. Adriana Vicente Jimenez. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 10:22:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 10:22:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 10:22:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 10:22:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 10:22:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 10:22:41
Se realiza proceso de reinstalación, se valida el acceso al equipo y comparten claves de acceso a Adriana Vicente Jimenez quien es la que solicito la capacitación.
Se tranfiere modulo y se valida acceso correcto.
Se mantiene conversación con la solicitante el cual se le brinda la asesoria del uso de SAG, se le informa de todos los módulos que aparecen en el portal, al igual de que existe un apartado en donde puede visualizar los manuales de operación.
Se le informa que de surgir alguna duda se puede volver a comunicar para aclaración.
Queda conforme con la información facilitada y se puede proceder al cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 10:21:20
Se tranfiere modulo y se valida acceso correcto.
Se mantiene conversación con la solicitante el cual se le brinda la asesoria del uso de SAG, se le informa de todos los módulos que aparecen en el portal, al igual de que existe un apartado en donde puede visualizar los manuales de operación.
Se le informa que de surgir alguna duda se puede volver a comunicar para aclaración.
Queda conforme con la información facilitada y se puede proceder al cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 10:21:20
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-10-19 09:26:48
Marisol Sanchez
2017-10-19 09:26:48
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 09:10:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 09:10:52
Se valida el acceso al equipo el cual, notifica que el PV debe de ser activado, se pide VoBo por parte del área de finanzas para poder llevar a cabo reinstalación en el sistema.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 09:10:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 09:10:47
Se comunica usuaria indicando que ya se encuentra habilitada la página de autogestion, se le pide nuevamente el acceso y se transfiere llamada con el compañero Marco para brindar capacitación.
ID: 309414990
contraseña: 1778
Gloria Gomez Valdez
2017-10-19 09:07:22
ID: 309414990
contraseña: 1778
Se contacta a la solicitante Adriana Vicente, la cual facilita el acceso al equipo, se toma acceso, pero al entrar al portal la pagina está restringida, se le solicita que se habilite el acceso, menciona que lo solicitará al área de sistemas, en cuanto se tenga una respuesta por parte de esta área, se comunicará para seguimiento.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 08:44:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 08:44:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 08:28:45
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 08:28:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 08:23:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-19 08:23:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 08:23:01
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 08:23:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 08:22:57
Susana Cruz Miranda
2017-10-19 08:22:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-18 18:11:12
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-18 18:11:12