Cesar Cortes Martinez

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Ticket No. 72451

TT72451 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Cortes Martinez
Celular 5549927730 Teléfono Fijo S/N
E-mail CESARCORTESCUN@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Baja de PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-10-18 17:11:21 Fecha Cierre 2018-04-13 21:55:49
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 177 04:42:02
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Dando seguimiento me comunico con el titular César Cortés quien menciona que ta no realiza cobros justamente porque la TPV se daño, se hace la oferta de una lectora de tarjetas pero el cliente no cuenta con servicio de internet ni equipo de computo y requiere se reemplace el equipo, se menciona que por el momento no se ha autorizado reemplazo por lo que solicita la cancelación del PV.
Tel: 5549927730.
Archivos
Titulo Descripción
Imagen Proceso de baja de TPV
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-04-13 21:55:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-04-13 21:55:49
En base a seguimiento de los compañeros, se recolecto la TPV en mal estado y se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-04-13 21:55:44
Se confirma el envió, y se le notifica el cierre del reporte debido a que ya se recibió la TPV.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-12 16:43:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes 2018-04-12 16:42:40
veronica de redpack confirma ya se hizo recolección y la ruta a pasteje esta programada para mañana horario abierto.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-11 17:13:28
imposible contactar a redpack por telefono se llamara despues
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-11 15:37:24
redpack comenta que en 10 min corroboraran que se halla recibido en cancun o este ya entransito.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-10 18:50:22
me comunico con veronica de redpack atlacomulco quien indica que el correo se envió tarde ayer para corroborar pero hoy se hizo la recolección, se le proporciona numero case y de conmutador para que nos regrese llamada
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 17:40:38
Se comparte correo con la información correspondiente para su atención
Mario Sanchez Reyes 2018-04-06 18:33:18
Verónica me indica que no tiene sistema pero se le mandara la información de la recolección a el correo proporcionado para su atención.
correo para mandar información de la recolección: atc@redpack.com.mx
Mario Sanchez Reyes 2018-04-06 18:10:50
Me comunico a Red pack con el numero proporcionado por el usuario y me indican los siguientes datos de la sucursal.
Sucursal red pack: Centro Operativo Cancun
Dirección: region 97 manzana 5 lote 1 esquina avenida comalcalco calle chalchoapa.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-06 17:58:19
Usuario se comunica y menciona que hablo a redpack y ellos le mencionaron que es requisito tener un numero de guia, me proporciona el numero a el que el marco para validar información cuando se tenga la fecha se concretara cita.
Num de red pack 9988862969
Mario Sanchez Reyes 2018-04-06 17:38:21
Se el informa a supervisora que Cesar informa que Redpack aún no ha acudido a recoger la TPV, indica lo validará.
Gloria Gomez Valdez 2018-04-05 16:01:04
Se comunica el señor Cesar Cortes para saber el estatus de el reporte y la situación referente a la entrega de la TPV, se le comenta que nos pondremos en contacto con Redpack para coordinar la entrega- recepción , cuando tengamos fecha nos comunicaremos con Cesar, para informarle.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-04 20:36:42
Se intenta contactar a Cesar pero no se tiene éxito por lo cual se le envía correo pidiéndole nos informe si la TPV ya fue recolectada por la paquetería Redpack, en espera de comentarios.
Gloria Gomez Valdez 2018-04-04 18:37:26
imposible contactarle a ambos numeros se envia email de seguimiento
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-02 20:40:54
imposible contactarle a ambos números para corroborar recoleccion
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-02 17:51:49
Usuario informa que al momento no han pasado a recoger la TPV, pero que la tiene disponible para cuando se pase por ella.
Mario Sanchez Reyes 2018-03-26 18:21:34
se le envía correo al usuario pidiendo información si ya fue entregado a REDPACK la TPV. y numero de seguimiento
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-23 18:37:25
me comunico a numero de teléfono proporcionado por usuario y me comunican que estaba equivocado
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-23 18:31:43
Se comunica el Sr. César Cortés quien solicita se confirme cuando acude redpack para la recolección del equipo ya que molesto y de manera grosera solicita se confirme cuando pasen a su domicilio y espera llamada al numero 5558171538 para que le notifiquen.
Berenice Cruz Hernandez 2018-03-22 18:33:35
Se envia correo solicitando información sobre la entrega de paquete a REDPACK
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-22 13:48:27
Se trata de contactar al PV para validar si ya entrego la TPV, no entra la llamada
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-22 13:36:09
Se comunica Cesar indicando que recibió un correo donde se le indica que debe devolver la TPV sino se tomarás otras alternativas, comenta que a él nunca se le informó que acudiría Redpack por el paquete, se le informa que el día de mañana acudirá redpack, comenta que estará lista la TPV.
Gloria Gomez Valdez 2018-03-21 13:41:31
se le envía nuevamente el correo al usuario para que entregue el paquete a paquetera
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-21 13:23:30
se le envía correo al usuario pidiéndole la devolución le la TPV si no se procederá legalmente a la recuperación del producto.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-21 12:16:32
me comunico con el usuario pero me indica que el numero de teléfono es incorrecto.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-21 11:54:53
llamó a Carlos de Compras para solicitarle apoyo, comenta que lo validara con redpack para realizar la recolección y me mantendrá informada.
Susana Cruz Miranda 2018-03-15 17:54:17
me contacto con Jazmin Escamilla de compras, para validar como va el proceso, pero me indica que ella ya no ve lo de las guías por lo que me contestara el correo que le envíe con el nombre de la persona encargada de dicho proceso
Susana Cruz Miranda 2018-03-07 11:19:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2018-03-07 11:18:55
se envia correo a Yazmin escamilla del área de Compras IUSA, pidiendo apoyo para la recolección del equipo.
Susana Cruz Miranda 2018-03-01 17:07:28
se intenta contactar a usuario para validar la disponibilidad para acudir por la TPV, no entra llamada, manda a buzon directamente
Susana Cruz Miranda 2018-02-08 16:58:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2018-02-08 16:57:21
Se verifican datos para envio de lectora por paqueteria, no se cuenta con cobertura en esta zona.
Se verificará esta situación con REDPACK
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-11 17:50:09
Se recibe correo por parte del PV notificando lo siguiente:
Intenté comunicarme vía telefónica y si ble pero pueden pasar por la máquina en cuanto ustedes le sea posible saludos.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-27 05:53:42
Se le envia correo nuevamente solicitando informes sobre la devolución del equipo.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-26 05:43:10
Se le procede a notificar mediante correo electrónico sobre la petición de recolección de la lectora y de no responder, se procede al cobro de la TPV
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-19 19:14:23
Se trata de comunicar con el dueño del PV el cual no toma las llamadas, se procede a solicitar se contacte vía correo electronico.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-15 16:37:58
Se le envía correo solicitando informes sobre el envío de la TPV que se le asigno.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-13 18:36:39
Se le envia correo solicitando informes sobre la entrega de la TPV que se le asigno para cobros
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-04 05:42:54
Se envía correo solicitando informes sobre la entrega de la TPV
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-29 09:43:29
Se envía correo solicitando la entrega de TPV y facilita la dirección de envio
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-27 08:00:13
Se solicita apoyo por parte del compañera Berenice para dar de baja TPV.
Se ingresa al portal con las claves de sucursal, se identifica el PV y se da de baja
Se cambia de estatus 2 a 3 en PV´s IUSA
Se cuadran portales por modificación en portales.
Se anexa evidencia y notifica al dueño del PV de su solicitud en gestión.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-20 05:25:22
Se localizan codigos para TPV´s, se validan pero al momento de registrar no son correctos.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-17 05:51:26
Se revisa en estructura con las claves de pertenencia del PV el cual no se encuentra, se revisa en portal EGA y se encuentra, se validará con claves de otras áreas.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-14 05:54:42
sin adeudo
Marisol Sanchez 2017-10-19 13:05:57
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-10-19 12:18:51
Se envía correo al área de Finanzas para solicitar su Vo Bo.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-10-19 12:15:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-10-19 11:08:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-10-19 11:03:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-10-19 08:24:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2017-10-19 08:24:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-18 17:13:48

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