Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me pongo en contacto con Gabriela quien brinda el acceso al equipo:
ID: 231946162
cONTRASEÑA: 7050
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Me intento contactar nuevamente con usuaria pero no toma llamadas.

Me comunico con usuaria quien informa no se encuentra en el ciber, se comunicara en una hora para brindar el acceso al equipo.

Se intenta contactar a usuaria pero no se tiene éxito.

sin adeudo

Se envía correo a contadora Marisol indicándole que este punto de venta realizó su última transacción el día 20 de septiembre de 2016 por lo cual es necesario validar.

Me pongo en contacto con señorita en segundo número pero me indica que no se encuentra en el ciber que puedo localizarla después de las 7pm o a Gabriela después de las 3pm, le indico que el día de mañana las estaré contactando.

Se intenta contactar a Gabriela pero no se tiene éxito en ninguno de los 2 números proporcionados.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se intenta contactar a usuaria pero no se tiene éxito.

sin adeudo

Se envía correo a la contadora Marisol para proporcionar el Vobo.

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Me comunico con Gabriela quien brinda el acceso al equipo
ID: 214464849
Contraseña: 7002
Claves:
CIBERYAX
cobranza
29122010
Serie Lectora:1407EPV31352
Se valida y se muestra el mensaje " El componente de validación no esta bien configurado...", por lo cual se verifican los ActiveX, el modo compatibilidad, los sitios de confianza, se restablece internet explorer, se reinicia equipo y sigue presentando el mismo detalle, se desisntala e instala el módulo, se cambia de cuenta pero sigue mostrando el mismo detalle, usuaria indica que se tiene que retirar a las 11.30, se le pide nos permita el acceso a otro equipo para intentar la instalación, indica que a las 3pm nos comuniquemos con ella.

Me intento contactar al número 9992447067 pero se indica que esta fuera del área de servicio, por lo cual me comunicó al 9999107671 toma llamada Gabriela quien informa que este momento no se encuentra en el establecimiento y pide que nos contactemos al primer número, se le informa que no se tuvo éxito, comenta que como es celular casi no hay señal en su domicilio, por lo cual ella le informará y pide se le contacte en 30 minutos.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.