Gabriela Josefina Zapata Ortiz

Ticket No. 72450

TT72450 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Josefina Zapata Ortiz
Celular 9992447067 Teléfono Fijo 9999107671
E-mail GAJOZAORI@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-10-18 16:58:13 Fecha Cierre 2017-10-25 20:51:21
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 7 03:48:40
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Durante la actualización de actualización del horario de atención la titular del PV menciona que no cuenta con el servicio ya que no puede ingresar al PV solicita apoyo para verificar el sistema y poder operar nuevamente, menciona que lo reporto pero no se pudo configurar la lectora en el nuevo equipo y lleva ya mas de 6 meses sin operar solicita apoyo.
Tels: 9992447067 / 9999107671 ( el segundo número es solo de las 5:00pm a 10:00 pm)
Se solicita Teamviewer para la verificación.
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de Reinstalación Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2017-10-25 20:51:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2017-10-25 20:51:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2017-10-25 20:51:16
Me pongo en contacto con Gabriela quien brinda el acceso al equipo:
ID: 231946162
cONTRASEÑA: 7050
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez 2017-10-25 20:51:01
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda 2017-10-25 20:46:03
Me intento contactar nuevamente con usuaria pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez 2017-10-25 18:14:51
Me comunico con usuaria quien informa no se encuentra en el ciber, se comunicara en una hora para brindar el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez 2017-10-25 18:12:23
Se intenta contactar a usuaria pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez 2017-10-25 15:17:48
sin adeudo
Marisol Sanchez 2017-10-24 13:49:24
Se envía correo a contadora Marisol indicándole que este punto de venta realizó su última transacción el día 20 de septiembre de 2016 por lo cual es necesario validar.
Gloria Gomez Valdez 2017-10-24 13:18:40
Me pongo en contacto con señorita en segundo número pero me indica que no se encuentra en el ciber que puedo localizarla después de las 7pm o a Gabriela después de las 3pm, le indico que el día de mañana las estaré contactando.
Gloria Gomez Valdez 2017-10-24 13:11:39
Se intenta contactar a Gabriela pero no se tiene éxito en ninguno de los 2 números proporcionados.
Gloria Gomez Valdez 2017-10-22 14:27:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2017-10-22 14:22:29
Se intenta contactar a usuaria pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez 2017-10-20 14:55:47
sin adeudo
Marisol Sanchez 2017-10-19 13:06:45
Se envía correo a la contadora Marisol para proporcionar el Vobo.
Gloria Gomez Valdez 2017-10-19 11:47:57
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez 2017-10-19 11:47:35
Me comunico con Gabriela quien brinda el acceso al equipo
ID: 214464849
Contraseña: 7002
Claves:
CIBERYAX
cobranza
29122010
Serie Lectora:1407EPV31352
Se valida y se muestra el mensaje " El componente de validación no esta bien configurado...", por lo cual se verifican los ActiveX, el modo compatibilidad, los sitios de confianza, se restablece internet explorer, se reinicia equipo y sigue presentando el mismo detalle, se desisntala e instala el módulo, se cambia de cuenta pero sigue mostrando el mismo detalle, usuaria indica que se tiene que retirar a las 11.30, se le pide nos permita el acceso a otro equipo para intentar la instalación, indica que a las 3pm nos comuniquemos con ella.
Gloria Gomez Valdez 2017-10-19 11:43:37
Me intento contactar al número 9992447067 pero se indica que esta fuera del área de servicio, por lo cual me comunicó al 9999107671 toma llamada Gabriela quien informa que este momento no se encuentra en el establecimiento y pide que nos contactemos al primer número, se le informa que no se tuvo éxito, comenta que como es celular casi no hay señal en su domicilio, por lo cual ella le informará y pide se le contacte en 30 minutos.
Gloria Gomez Valdez 2017-10-19 08:59:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2017-10-19 08:47:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-10-19 08:25:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda 2017-10-19 08:24:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-18 17:02:42