Oscar Moreno Suarez
TT71398 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Moreno Suarez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000110 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-06 15:31:18 | Fecha Cierre | 2017-10-06 15:52:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:15 | Tiempo Solución | 0 00:13:37 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica le aparece la leyenda "La lectora conectada en este equipo corresponde a otro..." al hacer una sustitución de lectora.
facilita serie de lectora: 1606EPV07192. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:52:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:52:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:52:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:52:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:50:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:50:41
Se valida y se realiza la alta de la lectora para Energía en MTCenter, se confirma con usuario (se hizo alta y baja de energía CORRESPONDE A MULTIPAGOS) y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:50:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:50:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:39:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:39:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:38:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:38:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:38:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-06 15:38:33