JESUS PEREZ LUNA
TT71356 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-06 11:49:51 | Fecha Cierre | 2017-10-06 12:29:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 00:38:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jesús pidiendo se le realice la reinstalación de la aplicación por cambio de equipo.
Viacom211 Ciber. Claves: viacomcib via1601 cib211 Serie Lectora: 1401EPV25283 ID:179137826 Contraseña: 8073 Pos-80C |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-10-06 12:29:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-06 12:29:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-10-06 12:29:42
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-06 12:20:25
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-10-06 12:11:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-10-06 12:11:11
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2017-10-06 12:00:20
vo.bo.
America Rojas
2017-10-06 11:59:47
America Rojas
2017-10-06 11:59:47
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-10-06 11:51:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-06 11:51:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.