MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT71318 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-05 18:10:49 | Fecha Cierre | 2017-10-06 08:39:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 14:26:28 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica el Pv mencionando que tiene bloqueado el sistema, el deposito lo realizo el día de hoy 05/10/2017 por la cantidad de $1013.96 a las 17:27 hrs. por transferencia de Bancomer. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 08:39:31
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 08:39:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 08:39:31
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 08:39:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 08:39:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 08:39:20
Me comunico con la CP América quien confirmó que se aplico el depósito, el PV ya se encuentra activo y fue notificado a la titular, por lo que confirmado con e área se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 08:39:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-06 08:39:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-06 08:29:18
Susana Cruz Miranda
2017-10-06 08:29:18
-> El Responsable de Seguimiento de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-10-06 08:29:11
Susana Cruz Miranda
2017-10-06 08:29:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-10-06 08:28:58
Susana Cruz Miranda
2017-10-06 08:28:58
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-05 18:20:16
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-05 18:20:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-05 18:20:06
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-05 18:20:06
Envió correo de notificación a la CP America.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-05 18:20:01
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-05 18:20:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-05 18:13:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-05 18:13:03