Pablo Cortes Alvarez

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Ticket No. 71307

TT71307 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Cortes Alvarez
Celular 7772424786 Teléfono Fijo 7771361510
E-mail corvi05@htmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-10-05 17:09:55 Fecha Cierre 2017-10-06 10:49:01
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 0 17:35:25
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Jose Miguel Chavez Alegria

Descripción

Solicita la reinstalación del Sistema ya que el Sistema muestra el mensaje: "Ocurrió un excepción general en el Sistema, por favor reinicie"
Codigo: corvit
usuario: corvit
cpntraseña: comcorvi
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de eventos. Reinstalación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-06 10:49:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-06 10:49:01
-> El Responsable de Seguimiento de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda 2017-10-06 10:48:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-06 10:25:00
Se facilita acceso al equipo y se registra:
-Ejecución del módulo IUSA como reparación.
-Validación de configuración de equipo, navegador y lectora.
-Acceso al SAG IUSA por usuario y config. de impresora ok.
Se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-06 10:24:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-06 10:09:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-06 10:09:23
Se confirma que está al día y debe depositar hoy 225.48 pesos se confirma con usuaria y proporciona conexión:
ID: 198779932
Contraseña: 3444
Lectora: 1401EPV26799
Impresora: Dixolon
Contacto: 7772424786
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-06 09:59:46
vo.bo.
America Rojas 2017-10-06 09:58:21
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-06 09:54:57
Se comunica usuaria solicitando retro de su reinstalación se valida y se solicita apoyo de finanzas con la contadora América Rojas.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-06 09:54:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-10-06 08:30:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda 2017-10-06 08:29:57
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio 2017-10-05 17:37:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio 2017-10-05 17:13:36

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