Veronica Hernandez Gonzalez
TT71268 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-05 13:56:47 | Fecha Cierre | 2017-10-05 17:36:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 0 03:39:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica Veronica de papelería Diego indicando que estaba hablando con la contadora América pero se cortó la llamada, reporta un depósito por aproximadamente 88500.00 a la 1:30 pm en Bancomer. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-05 17:36:34
Isai Mendoza Antonio
2017-10-05 17:36:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-10-05 17:36:33
Isai Mendoza Antonio
2017-10-05 17:36:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-10-05 17:35:08
Isai Mendoza Antonio
2017-10-05 17:35:08
Se verifica en el Portal EGA y el PV ya se encuentra activo.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-05 17:00:17
Isai Mendoza Antonio
2017-10-05 17:00:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-10-05 16:59:34
Isai Mendoza Antonio
2017-10-05 16:59:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-10-05 16:59:22
Isai Mendoza Antonio
2017-10-05 16:59:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-05 15:49:12
Susana Cruz Miranda
2017-10-05 15:49:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-10-05 15:49:07
Susana Cruz Miranda
2017-10-05 15:49:07
Se comunica el PV solicitando hablar con la contadora America para que active el sistema de Autogestion, me comunico con la contadora y menciona que puede ver reflejado el deposito y en 5 mn activara el portal.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-05 15:13:57
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-05 15:13:57
Se comunica nuevamente Verónica pidiendo se le transfiera con la contadora América pero ya no toma llamadas la contadora, se pierde llamada con el PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-05 14:01:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-05 13:57:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-05 13:57:19