Nahum Castellanos Morales
TT71222 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nahum Castellanos Morales | ||
| Celular | 9515715145 | Teléfono Fijo | 9512725242 |
| YLECH26@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-05 10:14:08 | Fecha Cierre | 2017-10-05 10:25:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:09:36 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srita. Karla Castellano quien solicita apoyo para proporcionar el monto a depositar ya que su PV se encuentra inactivo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-10-05 10:25:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-05 10:25:21
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2017-10-05 10:25:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-10-05 10:25:04
Se comunica usuaria nuevamente indicando que ya realizó una transferencia por $127.66 a las 10.19 am por banamex, número de autorización: 103810, informa la contadora Marisol que en cuanto le lleguen las pantallas lo habilitara, se le comenta al PV y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-05 10:24:55
Me comunico con la CP Marisol quien comparte el monto por $127.66, durante la validación se pierde la llamada con el PV, en espera de que se contacte para compartir información.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-05 10:18:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-05 10:18:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-05 10:16:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-05 10:16:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-05 10:16:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-05 10:16:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-05 10:15:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-05 10:15:45