BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 71215

TT71215 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4493293334
E-mail TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-10-04 21:49:43 Fecha Cierre 2017-10-05 09:29:37
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 0 11:34:56
Agente Creador Luis Alfredo Sanchez Molina Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Usuario no puede ingresar al punto de venta. Error esta lectora no pertenece a este punto de venta.
Se actualizo los dispositivos pero a un no exitoso para ingresar.
Archivos
Titulo Descripción
imagen Error.
Evidencia. Se adjunta evidencia del proceso.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-05 09:29:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-05 09:29:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-05 09:27:10
Se culmina el proceso realizando lo siguiente:
*Se transfiere e instala el MS mismo que al finalizar se elimina.
*Se ingresan los codigos y se realiza la alta del PV.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida acceso correcto con la Srita. Estela Tavera.
Por o antes mencionado se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-05 09:21:42
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda 2017-10-05 09:08:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-05 09:07:12
Se toma la conexion al equipo para proceder con la reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-05 09:07:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-05 09:06:23
Se comunica usuaria solicitando retro de su reinstalación, se valida Vo Bo y se solicita apoyo a Bere Cruz para su atención, se valida acceso y tel. contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-05 09:04:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-10-05 09:03:55
Vo. Bo, PV sin adeudo. Favor de seguir con la reinstalaron.
Aaron Martinez 2017-10-05 08:23:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-05 08:17:08
Se comunica usuario para validar la reinstalación, y proporciona los siguientes datos:
Team viewer ID: 948742920
contraseña: 8500
facilita la siguiente información:
serie de lectora: 1401EPV26504
Claves de acceso:
ALPERICOS
ESTELA
TAVERA
tel, contacto: 4493293334
Imp. Epson.

Se solicita el apoyo del área de finanzas para su Vo Bo. del PV
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-05 08:17:03
Se proporcione el número de reporte. Se le comentó que el dia de mañana se estaría realizando su reinstalación.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-04 21:56:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-04 21:54:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad