Laura Zulema Herrera Pool
TT71196 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Zulema Herrera Pool | ||
| Celular | 9979714020 | Teléfono Fijo | 9971141806 |
| LAURA.HERRERA@LIVE.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-04 18:00:48 | Fecha Cierre | 2017-10-04 18:40:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 0 00:35:39 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que le aparece el mensaje "Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reinicie, El módulo de seguridad no está instalado con el admin. del sistema..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:40:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:40:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:40:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:40:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:38:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:38:51
Se facilita el acceso y se presentan los sig. eventos:
- Se ejecuta Módulo de seguridad IUSA, se repara el mismo.
- Al confirmar únicamente actualización de SO no se necesita configurar equipo ni navegador.
- Se valida acceso por usuario sin problema y se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:38:44
- Se ejecuta Módulo de seguridad IUSA, se repara el mismo.
- Al confirmar únicamente actualización de SO no se necesita configurar equipo ni navegador.
- Se valida acceso por usuario sin problema y se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:38:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:33:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:33:59
Serie lectora: 1401EPV26470
Claves:
ciberr
francisco
Mil@gros
Teamviewer
ID: 172841931
Contraseña: 9828
Tel. Contacto. 9979714020
Impresora: 420i
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:10:28
Claves:
ciberr
francisco
Mil@gros
Teamviewer
ID: 172841931
Contraseña: 9828
Tel. Contacto. 9979714020
Impresora: 420i
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:10:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:09:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:09:21
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-10-04 18:06:21
Marisol Sanchez
2017-10-04 18:06:21
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:05:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:05:56
Se solicita el apoyo de Finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:05:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:05:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:04:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 18:04:24