Orlando Flores Ocampo
TT71172 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Flores Ocampo | ||
| Celular | 4141039613 | Teléfono Fijo | 7121732934 |
| SUPER24_EMP@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-04 15:34:26 | Fecha Cierre | 2017-10-04 19:12:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 03:35:27 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica Danuel Ruperto pidiendo se le realice la reinstalación de la aplicación por cambio de equipo.
Tel. Contacto 7121220912 Claves: super24a super24tecoac tecoac24 Serie Lectora: 1401EPV26507 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 19:12:19
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 19:12:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 19:12:19
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 19:12:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 19:07:10
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 19:07:10
Finalizo el proceso de reinstalacion, enlisto las actividades realizadas.
*Transfiero el modulo de autogestion, ejecuto y elimino del mismo.
*Se actualizan los controladores de la lectora
*Se valida el componente de Autogestion.
*No se configura la impresora porque no esta instalada en el equipo
*Se confirma el acceso con Daniel.
Adjunto Evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 19:07:01
*Transfiero el modulo de autogestion, ejecuto y elimino del mismo.
*Se actualizan los controladores de la lectora
*Se valida el componente de Autogestion.
*No se configura la impresora porque no esta instalada en el equipo
*Se confirma el acceso con Daniel.
Adjunto Evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 19:07:01
Me conecto al equipo para realizar la reinstalación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 17:35:27
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 17:35:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 17:35:07
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 17:35:07
Se comunica usuario solicitando validar recepción de comprobante de depósito para proceder con la re-instalación solicitada, se confirma y se facilita acceso por team viewer.
ID: 173761446
Contraseña: 4446
Usuario indica solo falta validar el detalle de la impresora pero puede confirmarlo en el tiempo que dure la reinstalación, se notifica al compañero Ernesto S.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 17:25:00
ID: 173761446
Contraseña: 4446
Usuario indica solo falta validar el detalle de la impresora pero puede confirmarlo en el tiempo que dure la reinstalación, se notifica al compañero Ernesto S.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-04 17:25:00
VO.BO.
America Rojas
2017-10-04 17:12:44
America Rojas
2017-10-04 17:12:44
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 16:38:48
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 16:38:48
Envió correo a la contadora America solicitando el VoBo.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 16:28:47
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 16:28:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 16:28:18
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-04 16:28:18
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-04 16:14:05
Susana Cruz Miranda
2017-10-04 16:14:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-10-04 16:14:00
Susana Cruz Miranda
2017-10-04 16:14:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-04 15:36:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.