TICS | Ticket Energía Detalle

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-05 12:49:35

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-05 12:49:34

-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-10-05 12:35:14

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-05 12:34:28

Se comunica la Sra. Verónica Hernández quien solicita apoyo para comunicarse con la CP América para aclaración de depositos por lo que se contacta y se transfiere la llamada, por lo anterior se da cierre al reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-05 12:34:24

Se comunica la Sra. Veronica Hernandez quien solicita apoyo para comunicarse con la CP América se trata de contactar pero no se tiene exito.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-05 11:39:49

Se comunica PV pidiendo se le contacte con la contadora América ya que presenta problemas con su depósito, se intenta contactar a la contadora pero no se tiene éxito, usuaria al parecer abandona llamada.

Gloria Gomez Valdez 2017-10-05 09:21:06

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-10-04 16:17:53

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2017-10-04 16:17:48

Se comunica Verónica pidiendo hablar con la contadora América, no toma llamada e informa Contadora Sandra que no se encuentra que se le marque en 10 minutos, se le notifica al PV.

Gloria Gomez Valdez 2017-10-04 15:18:43

Se trata de contactar a la contadora pero no fue exitoso.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-04 15:03:50

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-04 13:52:56

Me comunico con la contadora América R. quien indica se encuentra indispuesta por lo que puede recibir la notificación por correo o si puede devolver la llamada a partir de las 3:15 pm, al volver a la llamada usuaria abandona la misma.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-04 13:52:50

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-04 13:49:03

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-04 13:48:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-04 13:48:46

Contacto	Veronica Hernandez Gonzalez
Celular	7221079403	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	verorouss6@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-10-04 13:45:47	Fecha Cierre	2017-10-05 12:49:34
Tiempo Respuesta	00:02:59	Tiempo Solución	0 23:00:48
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Veronica Hernandez Gonzalez

Ticket No. 71150

TT71150 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos