Esperanza Arriazola Contreras
TT71988 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
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Asignación
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Responsable de seguimiento
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Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Arriazola Contreras | ||
| Celular | 8444541222 | Teléfono Fijo | 8444541222 |
| ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-13 07:58:10 | Fecha Cierre | 2017-10-16 17:51:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:06 | Tiempo Solución | 3 09:47:33 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Solicita se le indique el monto a depositar de sus cobros para que pueda depositar el conjunto con el de ayer y se le habilite su PV. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 17:51:49
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 17:51:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 17:51:49
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 17:51:49
La contadora tomo su depósito en cuenta.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 17:51:45
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-16 17:51:45
La contador cintia indica que estaríamos en espera de la pantalla de usuaria.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-13 11:50:39
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-13 11:50:39
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-13 11:40:20
Susana Cruz Miranda
2017-10-13 11:40:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-10-13 11:40:14
Susana Cruz Miranda
2017-10-13 11:40:14
Se comunica el PV solicitando la activación de su PV menciona que el día de ayer realizo el deposito de $9107.00 no especifica hora ya que no brinda mas datos y exige hablar al área de finanzas.
Se trata de transferir llamada con la CP Cinthia pero al intentarlo usuario cuelga la llamada.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-13 08:17:13
Se trata de transferir llamada con la CP Cinthia pero al intentarlo usuario cuelga la llamada.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-13 08:17:13
Por insistencia del usuario me comunico con la contadora Cintia M. quien indica por los cobros de ayer para hoy 1,358.66 pesos más lo que debía 9107.98 pesos dan un total de 10,466.64 pesos, al volver a la llamada usuario ha abandonado notificar si se comunica se enviará correo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 08:10:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 08:10:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 08:06:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 08:06:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 08:05:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 08:05:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 08:04:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-13 08:04:17