REBECA TORRES HERNANDEZ
TT71945 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REBECA TORRES HERNANDEZ | ||
| Celular | 3441010660 | Teléfono Fijo | 3447840554 |
| farmaciaclaudia1y2@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-12 14:16:05 | Fecha Cierre | 2017-10-12 18:06:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 03:49:07 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica Janeth Delgadillo quien indica que tiene bloqueado su sistema, realizó un depósito por $500.00 a la 1:45 pm por HSBC. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:06:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:06:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:06:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:06:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:06:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:06:11
Se valida que el PV se encuentra Habilitado en el portal EGA por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:04:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:04:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:04:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:04:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:04:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-12 18:04:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 15:34:38
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 15:34:38
-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 15:34:33
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 15:34:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 15:33:41
Susana Cruz Miranda
2017-10-12 15:33:41
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-10-12 14:19:18
La contadora Cintia se encuentra en su hora de comida por lo cual no se le puede notificar el depósito por lo cual se le envía correo.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-12 14:19:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-12 14:17:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.