Martha Irma Peralta Palacios

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Ticket No. 71938

TT71938 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Irma Peralta Palacios
Celular 9581051362 Teléfono Fijo 9581015323
E-mail corporacionmanos@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-10-12 13:30:14 Fecha Cierre 2017-11-10 15:20:53
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 29 01:46:42
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Jose Miguel Chavez Alegria

Descripción

Informa que desea activar nuevamente su PV ya que abrirá un negocio con el mismo nombre en otra dirección.
Se actualiza dirección y datos de contacto.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de eventos. Comprobante domiciliario.
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-10 15:20:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-10 15:20:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-10 15:20:46
Derivado del tiempo de espera vencido y de que no se obtiene respuesta alguna se procede al cierre del reporte notificando en cuanto brinde el acceso y cuente con los requerimientos para la reinstalación se procederá a la misma. Se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-10 15:20:39
Se reintenta el contacto sin éxito, mandan a buzón ambos números, por lo que se reenvía correo quedando en espera de respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-06 16:54:11
Se envía notificación por correo solicitando su apoyo para el contacto telefónico y la conexión por team viewer, se indican los requerimientos necesarios para el proceso de reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-01 09:32:56
SE intenta contacto telefónico sin éxito por lo que se intentará posteriormente, se enviará correo de notificación en caso de no ser exitoso el contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-27 09:48:18
ok se actualiza domicilio
Marisol Sanchez 2017-10-24 16:47:01
Se envía notificación a la contadora Marisol S. en espera de sus comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-24 14:16:09
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-20 09:10:18
Se envía correo a la contadora Marisol Sánchez con archivo adjunto del comprobante de domicilio nuevo, en espera de su Vo Bo. y registro.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-20 09:10:05
Se comunica la sRita. Martha Irma Peralta (9585872514) solicita apoyo ya que menciona que envio la documentación con dirección Andador Chachue No. 23 misma que se modifica en el contrato al ser la dirección en la que estarán ubicados, menciona que envio la documentación al correo del compañero Miguel Chavez.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-18 10:51:07
Se comunica Martha Irma Peralta solicitando informes sobre su solicitud de reactivación, se le informa de los documentos solicitados para validar la ubicación del PV, menciona que no cuenta con uno puesto que apenas hará el primer corte, notifica que compartirá el recibo de cable el cual se validará con el área correspondiente para hacerlo efectivo. Se le solicita horario de atención.
Horario de 7am a 11pm de Lunes a Domingo
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-10-17 09:26:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-13 18:03:00
Me comunico con la contadora Marisol Sanchez, que se solicite comprobante de domicilio de la nueva ubicación con copia a la contadora para proceder con la renovación del PV y reinstalación, se envía notificación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-13 18:00:03
Me comunico con la contadora Marisol Sanchez quien a su vez indica consultará el caso con el Contador José Gerardo Morales pues a pesar de que sería el mismo nombre, el domicilio es distinto, y para no afectar alguna situación con el departamento o si es necesario solicitar documentación de nuevo, se le contactará en breve.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-13 12:47:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-12 18:28:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-10-12 13:37:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda 2017-10-12 13:37:13
Es necesario validar y solicitar la autorización por parte del área de finanzas para continuar con el proceso, actualmente la responsable cuenta con otro PV activo trabajando directamente con IUSA:
Isai Mendoza Antonio 2017-10-12 13:36:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio 2017-10-12 13:34:12

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