Norma Leticia Almaraz Aranda
TT71797 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-11 09:46:15 | Fecha Cierre | 2017-10-11 11:05:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 01:17:53 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que al momento de ingresar al sistema ya que le muestra el mensaje " Sucedió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA..." por lo que solicita apoyo. |
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-11 11:07:45
Susana Cruz Miranda
2017-10-11 11:07:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-10-11 11:07:39
Susana Cruz Miranda
2017-10-11 11:07:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 11:05:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 11:05:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 11:05:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 11:05:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 10:34:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 10:34:45
Me comunico al PV y al brindar acceso por Team Viewer se valida que puede ingresar sin problema a la aplicación, por lo que se adjunta evidencia y se recomienda mantener una conexión estable e la lectora y del equipo para evitar problemas similares, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 10:34:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 10:34:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 10:32:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 10:32:27
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 10:09:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 10:09:02
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2017-10-11 10:05:28
Cintia Maya
2017-10-11 10:05:28
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 10:01:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 10:01:36
Se toma la conexion nuevamente, pero sigue enviando el mismo mensaje por lo que requiere reinstalación de la aplicación por lo que se solicitara VoBo a Finanzas.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 09:58:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 09:58:09
Se actualizan los controladores de la lectora, se reinicia el equipo para guardar la configuración.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 09:55:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 09:55:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 09:47:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 09:47:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 09:47:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 09:47:19