TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Proceso Realizado.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-11 13:21:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-11 13:21:34

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-11 13:10:50

Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y al finalizar elimina el MS.
*Se activa el PV.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-11 13:10:40

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-11 12:27:47

Me comunico con la responsable del PV quien proporciona la conexion al equipo para llevar a cabo el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-11 12:27:22

Me comunico con la responsable pero cuenta con una versión de TeamViewer 12, se solicita apoyo para instalar la versión 10, solicita se contacte a las 12:00 pm.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-11 11:45:14

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-10-11 11:06:53

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-10-11 11:06:34

VO.BO.

America Rojas 2017-10-11 10:21:07

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-11 10:17:58

Me comunico con la CP América para solicitar VoBo para reinstalación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-11 10:17:54

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-11 10:17:18

Usuaria no contaba contaba con team viewer, se indica descargar e instalar versión 9 o 10, queda en espera de que se le contacte con Vo Bo del área de Finanzas.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-11 09:19:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-10-11 09:17:09

Contacto	Claudia Gabriela Hernàndez
Celular	7225537818	Teléfono Fijo	7223463178
E-mail	MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-10-11 09:13:22	Fecha Cierre	2017-10-11 13:21:34
Tiempo Respuesta	00:03:46	Tiempo Solución	0 04:04:26
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Claudia Gabriela Hernàndez

Ticket No. 71793

TT71793 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos