Adalberto Gonzalez Laris
TT71784 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-11 07:16:33 | Fecha Cierre | 2017-10-11 07:23:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 00:05:41 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV, solicita apoyo ya que no puede ingresar al sistema le arroja un error con la lectora de tarjetas : "Conecte y desconecte la lectora de tarjetas" |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:23:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:23:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:23:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:23:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:21:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:21:52
Se toma la conexion al equipo, asi mismo se indica que realice el cambio de puerto, una vez realizado el cambio se solicita el acceso al sistema, se verifica e ingresa de manera correcta por lo que confirmado con el responsable del PV se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia del acceso correctamente.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:21:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:21:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:20:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:20:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:17:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:17:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:17:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-11 07:17:48