Carlos Chulim Flota
TT71694 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Chulim Flota | ||
| Celular | 9842137785 | Teléfono Fijo | 9841847209 |
| carlos.chulim89@gmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-10 11:54:26 | Fecha Cierre | 2017-10-11 07:55:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 19:57:00 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica personal de sistemas de la cadena Del Toro Comunicaciones en la Suc. ABARROTES RAMIREZ por cambio de equipo.
Serie de lectora: 1606EPV00611 Claves Codigo: ARAMIREZ Usuario: ABARAMIREZ Contraseña: RAMIREZ Tel: 9842137785 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 07:55:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 07:55:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 07:55:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 07:55:41
Derivado de los comentarios registrados, se da cierre al reporte, en caso necesario se apertura nuevo reporte para su atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 07:54:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-11 07:54:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-10 19:27:06
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-10 19:27:06
*Se comunica el usuario solicitando la reinstalación en el PV, se toma acceso al equipo y se procede.
Proporciona ID y contraseña para acceder al equipo
ID: 189001220
Contraseña: 1470
*Se transfiere el módulo y se ejecuta
*Se validan parámetros pero la cuenta no tiene los suficientes permisos para acceder sin problemas, se validan en modo de administrador en internet explorer el cual no manda problema alguno.
*Se le informa al usuario la forma de acceder al sistema correctamente (Ejecutando IE como administrador), el cual da por enterado, valida acceso y en ese mismo momento lleva a cabo una transacción.
*Da visto bueno de conformidad, se puede proceder a cierre de proceso
*Se anexa evidencia de proceso
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-10 19:25:08
Proporciona ID y contraseña para acceder al equipo
ID: 189001220
Contraseña: 1470
*Se transfiere el módulo y se ejecuta
*Se validan parámetros pero la cuenta no tiene los suficientes permisos para acceder sin problemas, se validan en modo de administrador en internet explorer el cual no manda problema alguno.
*Se le informa al usuario la forma de acceder al sistema correctamente (Ejecutando IE como administrador), el cual da por enterado, valida acceso y en ese mismo momento lleva a cabo una transacción.
*Da visto bueno de conformidad, se puede proceder a cierre de proceso
*Se anexa evidencia de proceso
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-10 19:25:08
Se recibe correo:
Buenas tardes
Favor de proceder a la reinstalación.
Saludos.
Sandra Viridiana Pedraza Garcia
Analista de Cadenas Regionales
Se intenta contacto pero no entra llamada, se reintentará posteriormente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-10 17:23:40
Buenas tardes
Favor de proceder a la reinstalación.
Saludos.
Sandra Viridiana Pedraza Garcia
Analista de Cadenas Regionales
Se intenta contacto pero no entra llamada, se reintentará posteriormente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-10 17:23:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-10 17:22:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-10 17:22:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-10 17:22:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-10 17:22:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 12:37:56
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 12:37:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 12:37:52
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 12:37:52
Se comunica Carlos Chulim solicitando apoyo para la reinstalación en cuestión por lo que se le indica se esta en espera del Vo Bo del área de finanzas, usuario confirma e indica se comunicará más tarde.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-10 12:29:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-10-10 12:29:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-10 11:58:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-10 11:58:42