Marina Pimienta Santos
TT71664 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marina Pimienta Santos | ||
| Celular | 3751051885 | Teléfono Fijo | 3497761988 |
| MARINATECO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-10 09:43:31 | Fecha Cierre | 2017-10-10 18:04:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 08:19:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica la Srita Norma González quien solicita apoyo para reinstalación de la aplicación por formateo de equipo.
Serie de lectora: 1401EPV23965 Claves Codigo: AGENMARINA Usuario: PAULINA13 Contraseña: PAOLA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 18:04:50
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 18:04:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 18:04:50
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 18:04:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 18:02:48
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 18:02:48
Se realiza la reinstalación del sistema sin problemas
Se transfiere e instala el modulo
Se realiza el registro del PV
No es posible configurar la impresora ya que no esta instalada, el PV la instalará y regresará la llamada.
Se corrobora el correcto ingreso.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 18:02:39
Se transfiere e instala el modulo
Se realiza el registro del PV
No es posible configurar la impresora ya que no esta instalada, el PV la instalará y regresará la llamada.
Se corrobora el correcto ingreso.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 18:02:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 17:38:38
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 17:38:38
ok, Vo.Bo. sin adeudo
Cintia Maya
2017-10-10 17:04:58
Cintia Maya
2017-10-10 17:04:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 16:55:33
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 16:55:33
Se solicita ayuda al personal de finanzas para proporcionar el Vo. Bo. para realizar la reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 16:55:24
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 16:55:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 16:54:54
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 16:54:54
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 12:39:19
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 12:39:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 12:39:14
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 12:39:14
Proporciona su Tel: 3497761988 para contacto.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-10 09:46:39
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-10 09:46:39
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-10 09:45:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-10 09:45:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-10 09:45:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-10 09:45:09