Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT71658 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-10 09:10:58 | Fecha Cierre | 2017-10-11 14:00:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 1 04:47:12 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando la aclaración de un cobro:
Buen día. Me pueden apoyar por favor validando el pago del servicio anexo, ya que el cliente indica que no vio reflejado el importe en su servicio. La tienda es 261 Progreso. Importe: $1,503. Fecha: 5 de septiembre 2017. Hora: 01:16:14 Hr. De la transacción: 000000128066156 Quedo al pendiente de sus comentarios. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-11 14:00:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-11 14:00:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-11 14:00:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-11 14:00:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-11 14:00:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-11 14:00:32
Se valida transacción en el portal, el cual no se encuentra conciliado en sistema en la fecha, horario y cantidad proporcionada, se validan también otras fechas a las cuales tampoco se encuentra dato alguno sobre la transacción mencionada.
Se procede a notificar al solicitante sobre los resultados mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-10 16:16:21
Se procede a notificar al solicitante sobre los resultados mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-10 16:16:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-10 16:10:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-10 16:10:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-10 14:38:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-10-10 14:38:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 12:40:10
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 12:40:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 12:40:02
Susana Cruz Miranda
2017-10-10 12:40:02
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 09:19:51
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 09:19:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 09:13:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-10 09:13:25