Arturo Moreno Rocha
TT71518 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-08 13:44:00 | Fecha Cierre | 2017-10-09 10:43:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 20:58:16 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Sucedió un error al validar la lectora. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-09 10:43:57
Isai Mendoza Antonio
2017-10-09 10:43:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-10-09 10:43:56
Isai Mendoza Antonio
2017-10-09 10:43:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-10-09 10:43:51
Isai Mendoza Antonio
2017-10-09 10:43:51
Se verifica en el Portal EGA y el PV presenta cobros normalmente el día de ayer por lo que procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-09 10:42:21
Isai Mendoza Antonio
2017-10-09 10:42:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-10-09 10:38:49
Isai Mendoza Antonio
2017-10-09 10:38:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-10-09 10:38:42
Isai Mendoza Antonio
2017-10-09 10:38:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-09 09:08:05
Susana Cruz Miranda
2017-10-09 09:08:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-10-09 09:07:59
Susana Cruz Miranda
2017-10-09 09:07:59
Se verificó en actualizar los dispositivos pero aún no fue exitoso en ingresar la punto de venta.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-08 13:48:56
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-08 13:48:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-08 13:45:41
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-08 13:45:41