JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA

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Ticket No. 71509

TT71509 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA
Celular 9612232037 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ciber_argos@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-10-08 09:41:08 Fecha Cierre 2017-10-09 11:46:39
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 1 02:01:15
Agente Creador Luis Alfredo Sanchez Molina Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Error. El equipo cumple con todos los requisitos para ser punto de venta.
Archivos
Titulo Descripción
imagen Error
Evidencia. Proceso realizado.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-09 11:46:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-09 11:46:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-09 11:44:13
Se culmina el proceso, se realiza lo siguiente:
*Se registra y da de alta el PV.
*Se Liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con el responsable Jorge Alberto Ordóñez.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-09 11:44:08
Se toma la conexion al equipo para comenzar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-09 11:39:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-09 11:38:57
Se comunica el PV solicitando saber el estatus del reporte, se le indica que se acaba de recibir el Vo.Bo. y se solicita el acceso al equipo para realizar la reinstalación del Sistema:
ID tw: 934742697
Pssw: 5725
Se notifica a la compañera Berenice para su seguimiento.
Isai Mendoza Antonio 2017-10-09 11:25:09
sin adeudo
Marisol Sanchez 2017-10-09 11:18:05
La contadora no a recibido su depósito de usuario.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-09 11:03:54
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-09 09:50:18
Me comunico con la CP Marisol para solicitar apoyo con el VoBo, para reinstalación de la aplicación. Informa que lo verifica y notifica si se procede o presenta adeudo.
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-09 09:50:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-10-09 09:47:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-10-09 09:08:28
-> El Responsable de Seguimiento de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-10-09 09:08:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda 2017-10-09 09:08:18
Se le comentó de que el dia de mañana se estaría realizando la reinstalación ya que los contadores estarian laborando.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-08 09:46:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-08 09:45:25

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