Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT70353 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-26 11:35:53 | Fecha Cierre | 2017-09-27 13:21:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 1 01:45:05 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de María luisa comentando
"Buen día. Reporto que varias tiendas de Celaya, León y Morelia, están reportando que el portal está muy lento, hay transacciones que para completarlas se tardan hasta 10 minutos. Me ayudan por favor. Saludos. " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-27 13:21:50
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-27 13:21:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 17:46:52
Se recibe correo por parte de Edgar Bajonero en el cual indica que el problema no es del sistema autogestión ya que revisando el mismo se encuentra funcionando correctamente y el posible error sea el ancho de banda de las sucursales.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 15:54:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 12:12:07
Se envía correo a Ing. Edgar Bajonero para apoyo, ya que también lo está reportando Presta Fácil.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 12:10:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 11:46:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-26 11:37:13
Susana Cruz Miranda
2017-09-26 11:37:13
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-26 11:37:07
Susana Cruz Miranda
2017-09-26 11:37:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-26 11:36:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-26 11:36:44